REGULAMIN

SKLEPU INTERNETOWEGO

akcesorianagrobkowe.pl

Rodlew QMD sp. z o.o.

WordPress / WooCommerce

Wersja z dnia 27 sierpnia 2026 r.

Obowiązuje od dnia opublikowania w Sklepie

§ 1. Sprzedający i zakres Regulaminu

Sklep internetowy dostępny pod adresem https://akcesorianagrobkowe.pl/ jest prowadzony przez Rodlew QMD sp. z o.o. z siedzibą w Rybniku, ul. Przemysłowa 4C, 44-203 Rybnik, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000543229, NIP 6423189462, REGON 360882060, kapitał zakładowy 500 000,00 zł, zwaną dalej „Sprzedającym”.

Kontakt ze Sprzedającym jest możliwy: pocztą elektroniczną na adres sklep@akcesorianagrobkowe.pl, telefonicznie pod numerami +48 32 422 00 10 oraz +48 32 433 10 73 w dni robocze w godzinach wskazanych na stronie kontaktowej, a także pisemnie na adres siedziby.

Regulamin dotyczy sprzedaży towarów oferowanych w Sklepie, w szczególności akcesoriów nagrobkowych, liter, krzyży, lampionów, wazonów, aplikacji, tabliczek, ramek, akcesoriów kolumbaryjnych i urn, w tym towarów wykonywanych lub personalizowanych według specyfikacji Klienta.

Sklep działa w oparciu o system WordPress z modułem WooCommerce. Informacja ta ma charakter techniczny i nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów prawa ani z niniejszego Regulaminu.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Klient może go pobrać lub zapisać z poziomu Sklepu.

§ 2. Definicje

Sklep – serwis internetowy akcesorianagrobkowe.pl, za pośrednictwem którego Sprzedający prezentuje Towary, świadczy Usługi Elektroniczne i umożliwia składanie Zamówień.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedającym czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedającym umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

Przedsiębiorca – Klient dokonujący zakupu w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową, inny niż Konsument; ilekroć Regulamin wyłącza lub ogranicza prawa Przedsiębiorcy, nie dotyczy to Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym Towar standardowy albo Towar personalizowany.

Towar personalizowany – Towar nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Towar z indywidualnym napisem, układem, wymiarem, kolorem, grawerem, grafiką, projektem lub inną cechą wybraną przez Klienta.

Cena – wyrażona w złotych polskich cena Towaru; w sprzedaży konsumenckiej jest to cena brutto obejmująca należne podatki.

Zamówienie – oświadczenie Klienta złożone za pomocą formularza zamówienia w Sklepie, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży określonych Towarów.

Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość między Klientem a Sprzedającym na zasadach określonych w Regulaminie.

Konto – nieodpłatna Usługa Elektroniczna umożliwiająca Klientowi korzystanie z funkcji przypisanych do indywidualnego profilu w Sklepie.

Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości i ich odtworzenie w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail lub plik PDF.

§ 3. Usługi Elektroniczne i wymagania techniczne

Sprzedający świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące usługi: udostępnianie treści Sklepu i wyszukiwarki, prowadzenie Konta, obsługa koszyka i formularza Zamówienia, formularze kontaktowe, reklamacyjne i odstąpienia od umowy, a także – jeżeli zostały udostępnione – Newsletter i możliwość publikowania opinii.

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca HTML5, CSS, JavaScript i bezpieczne połączenia TLS, aktywny adres poczty elektronicznej w przypadku składania Zamówienia lub zakładania Konta oraz włączona obsługa plików cookie koniecznych do utrzymania sesji, koszyka i bezpieczeństwa transakcji.

Korzystanie ze Sklepu może wiązać się z typowymi zagrożeniami internetowymi, w szczególności próbami wyłudzenia danych, złośliwym oprogramowaniem, przejęciem hasła lub nieuprawnionym dostępem. Klient powinien korzystać z aktualnego oprogramowania, chronić dane logowania i sprawdzać, czy połączenie ze Sklepem jest szyfrowane.

Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, dobra osobiste, prawa własności intelektualnej, zasady współżycia społecznego lub bezpieczeństwo systemu, ani wprowadzać kodu szkodliwego, podejmować prób nieuprawnionego dostępu lub zakłócać działania Sklepu.

Umowa o świadczenie usługi polegającej na przeglądaniu Sklepu, korzystaniu z wyszukiwarki, koszyka lub formularza jest zawierana z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i rozwiązywana z chwilą jej opuszczenia, zamknięcia sesji lub skutecznego wysłania formularza, zależnie od rodzaju usługi.

Reklamacje dotyczące działania Usług Elektronicznych można składać na adres sklep@akcesorianagrobkowe.pl lub pisemnie na adres Sprzedającego. Zgłoszenie powinno umożliwiać identyfikację problemu. Sprzedający udziela odpowiedzi w terminie 14 dni na papierze lub innym Trwałym nośniku, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis przewiduje inny termin.

§ 4. Konto Klienta i dostęp B2B

Założenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne. Jeżeli Sklep umożliwia zakup bez rejestracji, Klient może złożyć Zamówienie jako gość. Dostęp do cen lub warunków B2B może wymagać rejestracji i weryfikacji danych przedsiębiorcy.

Klient jest zobowiązany podać dane prawdziwe, aktualne i niezbędne do świadczenia usługi. Klient odpowiada za zachowanie poufności hasła i nie powinien udostępniać Konta innym osobom.

Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą potwierdzenia rejestracji. Klient może w każdej chwili, bez ponoszenia kosztów, zażądać usunięcia Konta przez funkcję dostępną w panelu lub kontakt ze Sprzedającym. Usunięcie Konta nie wpływa na wcześniej zawarte Umowy sprzedaży ani na obowiązki archiwizacyjne wynikające z prawa.

Sprzedający może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z ważnej przyczyny, w szczególności w razie naruszenia prawa, Regulaminu, bezpieczeństwa Sklepu lub praw osób trzecich, co do zasady z 14-dniowym wyprzedzeniem. W sytuacji poważnego lub powtarzającego się naruszenia, zagrożenia bezpieczeństwa albo obowiązku wynikającego z prawa dostęp może zostać ograniczony niezwłocznie, z podaniem przyczyny, o ile prawo na to pozwala.

Weryfikacja Konta B2B może obejmować sprawdzenie NIP, danych rejestrowych i związku zakupu z prowadzoną działalnością. Przyznanie dostępu do warunków handlowych, rabatów lub odroczonych płatności wymaga odrębnej decyzji Sprzedającego i nie stanowi stałego prawa Klienta.

§ 5. Towary, Ceny, promocje i bezpieczeństwo

Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie, w szczególności opisy, zdjęcia, wizualizacje, wymiary, warianty, materiały, sposób wykończenia, termin realizacji oraz informacje o bezpieczeństwie, określają ich główne cechy. Zdjęcia i wizualizacje należy oceniać z uwzględnieniem ustawień ekranu i właściwości materiału.

Różnice wynikające z naturalnych cech materiału, technologii ręcznego wykończenia lub ustawień wyświetlacza nie stanowią braku zgodności z umową, jeżeli nie wpływają na uzgodnione cechy, funkcjonalność, bezpieczeństwo ani zwykłe przeznaczenie Towaru. Postanowienie to nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

Ceny dla Konsumentów są podawane w złotych polskich jako ceny brutto. Dostępne po zalogowaniu ceny B2B mogą uwzględniać indywidualne rabaty; przed złożeniem Zamówienia Sklep pokazuje ostateczną Cenę, podatki oraz koszty dostawy i inne opłaty.

Jeżeli Sprzedający informuje o obniżeniu Ceny, obok Ceny obniżonej podaje najniższą Cenę obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Towar jest oferowany krócej – najniższą Cenę od rozpoczęcia jego oferowania do dnia obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Warunki promocji, kodów rabatowych i programów lojalnościowych są podawane w Sklepie lub w odrębnym regulaminie. Promocje nie łączą się, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Jeżeli Cena jest indywidualnie dostosowywana na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, Sprzedający informuje o tym Klienta przed złożeniem Zamówienia. Brak takiej informacji oznacza, że Sprzedający nie deklaruje stosowania indywidualnego dostosowania Ceny.

Na karcie Towaru Sprzedający udostępnia wymagane informacje identyfikacyjne i dotyczące bezpieczeństwa, w tym – zależnie od produktu – dane producenta lub podmiotu odpowiedzialnego, oznaczenie umożliwiające identyfikację Towaru, ostrzeżenia i informacje potrzebne do bezpiecznego używania, montażu i pielęgnacji. Klient powinien zapoznać się z tymi informacjami przed zakupem i stosować się do dołączonych instrukcji.

§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Towar i jego warianty, dodaje go do koszyka, podaje wymagane dane, wybiera sposób dostawy i płatności, sprawdza podsumowanie, zapoznaje się z Regulaminem oraz składa Zamówienie przyciskiem oznaczonym „Zamawiam i płacę” albo innym równoważnym, jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty.

Do chwili użycia przycisku kończącego Zamówienie Klient może poprawiać dane i zawartość koszyka. Klient powinien sprawdzić w szczególności treść personalizacji, wariant, ilość, adres dostawy, Cenę i koszty dodatkowe.

Prezentacja Towarów w Sklepie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta. Automatyczna wiadomość potwierdzająca otrzymanie Zamówienia potwierdza jedynie jego wpływ do systemu i nie stanowi przyjęcia oferty, chyba że z jej treści jednoznacznie wynika co innego.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi wiadomości o przyjęciu Zamówienia do realizacji. W przypadku Towaru personalizowanego Umowa może zostać zawarta po uzgodnieniu specyfikacji, Ceny, terminu i ewentualnej przedpłaty, zgodnie z § 7.

Jeżeli Zamówienie nie może zostać przyjęte, w szczególności z powodu braku Towaru, oczywistego błędu systemu lub niemożności wykonania personalizacji, Sprzedający niezwłocznie informuje Klienta. Kwoty zapłacone za nieprzyjęte Zamówienie są zwracane bez zbędnej zwłoki przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Klient zgodzi się na inny bezkosztowy sposób.

Po zawarciu Umowy Sprzedający przekazuje Klientowi jej potwierdzenie i wymagane informacje na Trwałym nośniku, najpóźniej przy dostarczeniu Towaru. Umowa jest zawierana w języku polskim, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.

Sprzedający może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia danych, wariantu, personalizacji, dostawy lub płatności. Brak informacji niezbędnych do wykonania Zamówienia może odpowiednio wydłużyć termin realizacji.

§ 7. Towary personalizowane i Zamówienia indywidualne

Klient odpowiada za poprawność przekazanej specyfikacji, w szczególności imion, nazwisk, dat, znaków interpunkcyjnych, kroju pisma, wymiarów, koloru, sposobu montażu, grafik i układu treści. Przed zatwierdzeniem projektu Klient powinien sprawdzić wszystkie elementy.

Jeżeli wykonanie wymaga projektu, wizualizacji lub potwierdzenia specyfikacji, produkcja rozpoczyna się po akceptacji przez Klienta. Akceptacja może nastąpić w Sklepie, pocztą elektroniczną lub w inny uzgodniony sposób umożliwiający utrwalenie jej treści.

Dla Zamówienia indywidualnego Sprzedający może wymagać przedpłaty, standardowo do 25% wartości Towaru, jeżeli taka wysokość została wskazana przed zawarciem Umowy. Przedpłata jest zaliczana na Cenę. Jej charakter oraz skutki niewykonania Umowy ocenia się zgodnie z treścią uzgodnień i obowiązującym prawem; niniejszy Regulamin nie ustanawia automatycznego, niezależnego od okoliczności przepadku całej wpłaty.

Zmiana zaakceptowanej specyfikacji jest możliwa tylko wtedy, gdy pozwala na to etap realizacji. Sprzedający przed przyjęciem zmiany informuje o wpływie na Cenę, termin i możliwość wykorzystania już wykonanych elementów.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Wyłączenie to nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji Towaru niezgodnego z Umową.

Klient, przekazując tekst, grafikę, fotografię, znak, projekt lub inny materiał, oświadcza, że jest uprawniony do jego użycia w zakresie niezbędnym do wykonania Zamówienia oraz że treść nie jest bezprawna. Sprzedający może odmówić realizacji treści bezprawnej lub oczywiście naruszającej prawa osób trzecich.

§ 8. Płatności i dokument sprzedaży

Aktualne sposoby płatności są prezentowane przed złożeniem Zamówienia. Mogą obejmować: płatność elektroniczną PayU, płatność PayPal, przelew bankowy, płatność przy odbiorze oraz inne metody wyraźnie udostępnione w Sklepie.

Płatności elektroniczne są obsługiwane przez zewnętrznych dostawców zgodnie z ich regulaminami. Sprzedający nie jest stroną umowy o prowadzenie rachunku lub instrument płatniczy Klienta.

W przypadku przelewu bankowego płatności należy dokonać na rachunek Sprzedającego: 95 1240 4357 1111 0010 6078 8251, wpisując numer Zamówienia. Jeżeli płatność nie wpłynie w terminie wskazanym w podsumowaniu lub wezwaniu, Sprzedający może – po wyznaczeniu odpowiedniego dodatkowego terminu – anulować nieopłacone Zamówienie.

Płatność przy odbiorze może wiązać się z dodatkowym kosztem, obecnie 5,00 zł, jeżeli koszt ten jest wyraźnie pokazany w koszyku i podsumowaniu przed złożeniem Zamówienia.

Sprzedający wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami i przekazuje go w dopuszczalnej formie, w tym elektronicznie lub – jeżeli ma zastosowanie – za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur. Klient zobowiązany do podania danych do faktury powinien przekazać je przed wystawieniem dokumentu.

§ 9. Dostawa i odbiór osobisty

Dostępne sposoby dostawy są prezentowane w koszyku lub przy składaniu Zamówienia. Obejmują w szczególności przesyłkę kurierską DHL oraz odbiór osobisty, o ile dana metoda jest dostępna dla wybranego Towaru i adresu.

Sprzedający dostarcza Towary na terytorium Polski, a do innych państw tylko wtedy, gdy taka możliwość została udostępniona w Sklepie lub indywidualnie uzgodniona. Koszt dostawy zależy w szczególności od rodzaju, liczby, wagi, wymiarów, sposobu zabezpieczenia i adresu doręczenia i jest podawany przed złożeniem Zamówienia.

Termin wysyłki lub realizacji jest wskazany na karcie Towaru, w koszyku, przy potwierdzeniu Zamówienia albo w indywidualnych uzgodnieniach. Jeżeli nie uzgodniono inaczej, Sprzedający wydaje Towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia Umowy. Termin może być różny dla Towarów magazynowych, wykonywanych, malowanych, pokrywanych powłoką PVD lub personalizowanych.

W razie opóźnienia lub niedostępności Towaru Sprzedający informuje Klienta i stosuje rozwiązania wynikające z prawa, w szczególności uzgadnia nowy termin albo zwraca płatność, jeśli Umowa zostanie skutecznie rozwiązana.

Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. Sporządzenie protokołu szkody lub wykonanie zdjęć ułatwia dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika, lecz brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw wobec Sprzedającego.

W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na niego z chwilą wydania Towaru Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik, z wyjątkiem sytuacji, gdy Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika nieoferowanego przez Sprzedającego.

Odbiór osobisty jest możliwy po otrzymaniu informacji o gotowości Zamówienia, w miejscu i godzinach wskazanych w potwierdzeniu. Brak odbioru nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw ani automatycznego przepadku całej wpłaty; Sprzedający może jednak dochodzić należności lub kosztów na zasadach przewidzianych prawem.

§ 10. Zgodność Towaru z Umową i reklamacje konsumenckie

Sprzedający ponosi wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że obowiązujący przepis lub dłuższy termin przydatności przewiduje dalej idącą ochronę.

Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, uprawniony może żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach określonych prawem może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się jednak, że brak zgodności jest istotny.

Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Koszty naprawy lub wymiany, w tym przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedający. Uprawniony udostępnia Towar, a Sprzedający odbiera go na swój koszt w sposób uzgodniony odpowiednio do rodzaju Towaru.

Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres sklep@akcesorianagrobkowe.pl, pisemnie na adres siedziby albo przez formularz reklamacyjny udostępniony w Sklepie. Dla sprawnej obsługi warto podać: dane kontaktowe, numer Zamówienia, oznaczenie Towaru, opis problemu, datę ujawnienia oraz żądanie. Brak paragonu lub faktury nie wyłącza możliwości wykazania zakupu innymi środkami.

Sprzedający może poprosić o zdjęcia, dodatkowy opis lub udostępnienie Towaru, jeżeli jest to potrzebne do oceny reklamacji. Wymagania te nie mogą utrudniać wykonania ustawowych praw ani przerzucać na Konsumenta kosztów, które zgodnie z prawem ponosi Sprzedający.

Sprzedający odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym Trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej.

Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw wynikających z przepisów o bezpieczeństwie produktów, w tym prawa do uzyskania informacji i środków zaradczych w razie wycofania produktu z rynku lub stwierdzenia zagrożenia.

§ 11. Gwarancja

Jeżeli Towar jest objęty gwarancją, informacja o gwarancie, czasie trwania, terytorialnym zakresie ochrony i sposobie realizacji uprawnień jest przekazywana w oświadczeniu gwarancyjnym lub na karcie Towaru.

Gwarancja ma charakter dobrowolny i jest niezależna od odpowiedzialności Sprzedającego za zgodność Towaru z Umową. Skorzystanie z gwarancji nie wpływa na ustawowe środki ochrony Konsumenta.

Instrukcje montażu, użytkowania i pielęgnacji powinny być przestrzegane w zakresie, w jakim są zgodne z właściwościami Towaru. Samo naruszenie instrukcji nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedającego, jeżeli nie pozostaje w związku z ujawnionym brakiem zgodności.

§ 12. Prawo odstąpienia od Umowy

Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta, którzy zawarli Umowę na odległość, mogą – z wyjątkami wskazanymi w ust. 10 – odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin biegnie od objęcia Towaru w posiadanie przez uprawnionego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik; przy wielu Towarach dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia. Można je przesłać pocztą elektroniczną na adres sklep@akcesorianagrobkowe.pl, pocztą na adres Rodlew QMD sp. z o.o., ul. Przemysłowa 4C, 44-203 Rybnik albo złożyć przez funkcję „Odstąp od umowy” lub formularz zwrotu udostępniony w Sklepie. Można skorzystać z wzoru stanowiącego Załącznik nr 1, lecz nie jest to obowiązkowe.

Jeżeli oświadczenie zostanie złożone elektronicznie przez funkcję Sklepu, Sprzedający niezwłocznie przesyła potwierdzenie jego otrzymania na Trwałym nośniku.

Uprawniony zwraca Towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od odstąpienia, na adres: Rodlew QMD sp. z o.o., ul. Przemysłowa 4C, 44-203 Rybnik, chyba że Sprzedający wskaże w potwierdzeniu inny właściwy adres albo zaproponuje odbiór.

Uprawniony ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Sprzedający zgodził się go ponieść lub nie poinformował o tym obowiązku. Jeżeli ze względu na charakter Towaru nie można go odesłać zwykłą pocztą, przewidywany koszt zwrotu jest wskazywany przed zawarciem Umowy albo ustalany według rzeczywistych stawek przewozu odpowiednich dla Towaru.

Sprzedający zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że uprawniony zgodzi się na inny bezkosztowy sposób.

Sprzedający może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedający zaproponował odbiór Towaru.

Uprawniony odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia, lecz Towar powinien być zabezpieczony odpowiednio do transportu.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Umowy:

w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w tym Towar z indywidualnym napisem, grawerem, wymiarem, projektem albo inną personalizacją;

w której przedmiotem świadczenia jest Towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi towarami;

o świadczenie odpłatnej usługi w pełni wykonanej za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi i przyjął to do wiadomości;

w innych przypadkach wskazanych bezwzględnie obowiązującymi przepisami, o których Klient zostanie poinformowany przed zawarciem Umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia od Towaru personalizowanego nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli Towar jest niezgodny z zaakceptowaną specyfikacją lub Umową.

§ 13. Opinie o Towarach

Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, przy opinii lub w bezpośrednio dostępnej informacji wskazuje, czy i w jaki sposób sprawdza, że opinia pochodzi od osoby, która używała Towaru lub go nabyła.

Oznaczenie „zweryfikowany zakup” albo równoważne jest stosowane wyłącznie wtedy, gdy system WooCommerce lub obsługa Sklepu powiąże opinię z Zamówieniem dotyczącym danego Towaru. Opinie bez takiego oznaczenia nie są przedstawiane jako zweryfikowane zakupy.

Sprzedający nie kupuje, nie zleca i nie publikuje fałszywych opinii oraz nie usuwa opinii wyłącznie dlatego, że jest krytyczna. Opinia może zostać odrzucona lub usunięta, jeżeli jest bezprawna, nie dotyczy Towaru, zawiera spam, dane osobowe osób trzecich, treści obraźliwe, reklamowe, narusza prawa osób trzecich albo pochodzi z manipulacji technicznej.

Osoba publikująca opinię udziela Sprzedającemu niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na jej wyświetlanie w Sklepie i materiałach dotyczących danego Towaru, z zachowaniem sensu wypowiedzi. Autor może żądać usunięcia danych pozwalających na jego identyfikację, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

Zastrzeżenia do opinii lub zgłoszenia treści bezprawnej można kierować na sklep@akcesorianagrobkowe.pl, wskazując treść, adres jej publikacji i uzasadnienie zgłoszenia.

§ 14. Newsletter

Jeżeli Sklep oferuje Newsletter, usługa polega na nieodpłatnym przesyłaniu na podany adres elektroniczny informacji o ofercie, nowościach, promocjach i działalności Sprzedającego.

Zapis do Newslettera jest dobrowolny, wymaga odrębnej zgody i nie może być warunkiem złożenia Zamówienia. Sprzedający może stosować wiadomość potwierdzającą zapis.

Odbiorca może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera przez link rezygnacji w wiadomości albo kontakt ze Sprzedającym. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania ani przesłanych wcześniej informacji.

§ 15. Dostępność usługi handlu elektronicznego

Sklep stanowi usługę handlu elektronicznego obejmującą prezentację i wyszukiwanie Towarów, konfigurację wariantów, koszyk, składanie i obsługę Zamówień, Konto, płatności oraz formularze związane z kontaktem, reklamacją i odstąpieniem od Umowy.

Sprzedający udostępnia informacje niezbędne do korzystania z usługi w postaci elektronicznej oraz podejmuje działania, aby były one postrzegalne, funkcjonalne, zrozumiałe i kompatybilne z technologiami wspomagającymi. Sklep udostępnia w szczególności narzędzia wspierające zmianę rozmiaru i czytelności tekstu, kontrast, podkreślanie lub wyróżnianie linków, skalę szarości lub odwrócenie kolorów oraz nawigację klawiaturą. Funkcje te uzupełniają, lecz nie zastępują prawidłowej dostępności treści i procesu zakupowego.

Formularze i proces zakupowy powinny przekazywać etykiety pól, komunikaty o błędach i informacje o wymaganych czynnościach w sposób możliwy do odczytania przez użytkownika i technologie wspomagające. Informacje o Towarach, Cenie, płatności, dostawie, reklamacji i odstąpieniu są dostępne tekstowo; na żądanie Sprzedający udziela racjonalnej pomocy alternatywnym kanałem, bez ograniczania prawa do samodzielnego korzystania z usługi.

Elementy płatnicze lub logistyczne dostarczane przez podmioty trzecie mogą działać w odrębnych serwisach. Sprzedający przekazuje informacje potrzebne do korzystania z tych elementów i przy doborze dostawców uwzględnia wymagania dostępności w zakresie wynikającym z prawa.

Konsument może złożyć skargę dotyczącą niespełniania wymagań dostępności na adres sklep@akcesorianagrobkowe.pl lub pisemnie na adres Sprzedającego. Skarga powinna wskazywać usługę lub funkcję, wymaganie, które zdaniem skarżącego nie zostało spełnione, oraz żądanie zapewnienia dostępności; może również określać preferowany sposób kontaktu.

Sprzedający rozpatruje skargę dotyczącą dostępności i udziela odpowiedzi w terminie 30 dni od jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanym przypadku termin może zostać przedłużony maksymalnie do 60 dni, po uprzednim poinformowaniu o przyczynie i nowym terminie. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone w przepisach o dostępności. W przypadku uznania skargi Sprzedający realizuje żądanie w terminie wynikającym z prawa, nie dłuższym niż 6 miesięcy od otrzymania skargi.

Niezależnie od skargi do Sprzedającego można złożyć zawiadomienie o niespełnianiu wymagań dostępności do Prezesa Zarządu PFRON lub właściwego organu nadzoru. Wzór skargi stanowi Załącznik nr 3.

§ 16. Dane osobowe i pliki cookie

Zasady przetwarzania danych osobowych, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy danych oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

Dane niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy są przetwarzane na podstawie właściwej podstawy prawnej, a nie na podstawie zgody wyrażanej przez samo złożenie Zamówienia. Zgody marketingowe i zgody dotyczące opcjonalnych technologii są dobrowolne i odrębne.

Informacje o wykorzystywaniu plików cookie i podobnych technologii, w tym o technologiach niezbędnych, analitycznych i marketingowych oraz sposobie zarządzania wyborem, znajdują się w Polityce prywatności lub Polityce cookie. Brak zgody na technologie opcjonalne nie może uniemożliwiać zakupu, z wyjątkiem funkcji, które obiektywnie wymagają danej technologii.

§ 17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo informacji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może zwrócić się do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej o mediację albo do stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej, na zasadach określonych dla danego podmiotu.

Wykaz podmiotów uprawnionych i informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów są dostępne pod adresem: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

Po nierozwiązaniu sporu w następstwie reklamacji Sprzedający przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym Trwałym nośniku informację, czy zamierza wystąpić o wszczęcie postępowania pozasądowego, wyraża zgodę na udział w takim postępowaniu, czy też odmawia udziału, a w razie zgody wskazuje właściwy podmiot.

Unijna platforma ODR została wyłączona i nie jest już kanałem składania skarg. Brak linku do dawnej platformy ODR nie ogranicza prawa Konsumenta do skorzystania z krajowych procedur ADR lub sądu.

§ 18. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

Niniejszy paragraf stosuje się wyłącznie do Przedsiębiorców innych niż Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorcy zostaje wyłączona, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.

Przedsiębiorca powinien zbadać przesyłkę i Towar niezwłocznie po odbiorze oraz zgłosić widoczne braki lub uszkodzenia w terminie 7 dni, a wady ukryte – w terminie 7 dni od ich wykrycia. Postanowienie nie wyłącza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć, ani odpowiedzialności za wadę podstępnie zatajoną.

Odpowiedzialność Sprzedającego wobec Przedsiębiorcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy jest ograniczona do rzeczywistej szkody i łącznej Ceny netto Towarów objętych danym Zamówieniem; nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których prawo zakazuje ograniczenia odpowiedzialności.

Spory między Sprzedającym a Przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedającego, o ile bezwzględnie obowiązujący przepis nie stanowi inaczej.

Indywidualne warunki B2B, w tym rabaty, limity kupieckie, terminy płatności, zasady dostawy i minimalne wielkości zamówień, mogą być określone w odrębnej umowie lub potwierdzonej ofercie. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają indywidualne uzgodnienia.

§ 19. Zmiany Regulaminu

Sprzedający może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności wskutek zmiany prawa, decyzji organu, funkcjonalności Sklepu, sposobów płatności lub dostawy, danych Sprzedającego, wymagań bezpieczeństwa albo zakresu Usług Elektronicznych.

Zmiana Regulaminu nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte przed jej wejściem w życie. Do takich Umów stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili ich zawarcia.

W odniesieniu do usług ciągłych, w szczególności Konta lub Newslettera, Sprzedający informuje zarejestrowanych użytkowników o zmianie na Trwałym nośniku co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, jeżeli zmiana wpływa na prawa lub obowiązki użytkownika. Użytkownik może przed tym terminem zrezygnować z usługi.

Zmiana konieczna z powodu nagłego zagrożenia bezpieczeństwa, obowiązku prawnego albo zapobieżenia nadużyciu może wejść w życie w krótszym terminie, z wyjaśnieniem przyczyny, o ile prawo na to pozwala.

§ 20. Postanowienia końcowe

Do Umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy i które obowiązywałyby przy braku wyboru prawa.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. W razie sprzeczności stosuje się przepisy prawa.

Jeżeli poszczególne postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie narusza to ważności pozostałych postanowień, a w miejsce postanowienia stosuje się odpowiedni przepis prawa.

Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Sklepie. Wersja dokumentu jest oznaczona datą na stronie tytułowej.

ZAŁĄCZNIK NR 1

POUCZENIE I WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Prawo odstąpienia

Mają Państwo prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków, w szczególności dotyczących Towarów personalizowanych.

Termin wygasa po 14 dniach od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie Towaru lub w którym wskazana przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Towaru. Przy wielu Towarach dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować: Rodlew QMD sp. z o.o., ul. Przemysłowa 4C, 44-203 Rybnik, e-mail: sklep@akcesorianagrobkowe.pl, tel. +48 32 422 00 10, w drodze jednoznacznego oświadczenia. Mogą Państwo użyć poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji przed jego upływem.

Skutki odstąpienia

W przypadku skutecznego odstąpienia zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot nastąpi tym samym sposobem płatności, chyba że zgodzą się Państwo na inny bezkosztowy sposób. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

Towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od odstąpienia, na adres wskazany powyżej. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi osoba odstępująca, chyba że Sprzedający zgodził się go ponieść lub nie poinformował o tym obowiązku. Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat: Rodlew QMD sp. z o.o., ul. Przemysłowa 4C, 44-203 Rybnik, sklep@akcesorianagrobkowe.pl

Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:

…………………………………………………………………………………………………………….

Numer Zamówienia: ………………………………………………………………………………………..

Data zawarcia Umowy / data odbioru: ……………………………………………………………………..

Imię i nazwisko: …………………………………………………………………………………………………

Adres: ……………………………………………………………………………………………………………………

Adres e-mail lub telefon do kontaktu: ………………………………………………………………………

Numer rachunku bankowego (tylko jeżeli uzgodniono zwrot przelewem):

…………………………………………………………………………………………………………….

Data: ………………………………………… Podpis (tylko dla wersji papierowej): …………………………..

ZAŁĄCZNIK NR 2

WZÓR ZGŁOSZENIA REKLAMACYJNEGO

Imię i nazwisko / firma: ………………………………………………………………………………………

Adres e-mail i telefon: ………………………………………………………………………………………….

Adres korespondencyjny: ………………………………………………………………………………………..

Numer Zamówienia i data zakupu: …………………………………………………………………………..

Towar: ……………………………………………………………………………………………………………………

Opis braku zgodności / problemu i data jego ujawnienia:

…………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………….

Żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie Ceny / odstąpienie od Umowy – jeżeli spełnione są warunki ustawowe):

…………………………………………………………………………………………………………….

Preferowany sposób odpowiedzi: e-mail / poczta

Załączniki (opcjonalnie): …………………………………………………………………………………………

Data: ………………………………………… Podpis (tylko dla wersji papierowej): …………………………..

Uwaga: formularz ma charakter pomocniczy. Reklamację można złożyć także w innej formie; brak paragonu lub faktury nie wyłącza możliwości wykazania zakupu innymi środkami.

ZAŁĄCZNIK NR 3

WZÓR SKARGI DOTYCZĄCEJ DOSTĘPNOŚCI

Imię i nazwisko: …………………………………………………………………………………………………..

Adres e-mail / telefon / adres korespondencyjny: ……………………………………………………….

Usługa, strona lub funkcja, której dotyczy skarga (proszę podać adres URL, jeśli to możliwe):

…………………………………………………………………………………………………………….

Wymaganie dostępności, które nie zostało spełnione, i opis napotkanej bariery:

…………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………….

Żądanie zapewnienia dostępności i oczekiwany sposób rozwiązania:

…………………………………………………………………………………………………………….

Preferowany sposób kontaktu / potrzebne dostosowanie komunikacji:

…………………………………………………………………………………………………………….

Data: ………………………………………… Podpis (tylko dla wersji papierowej): …………………………..

Skargę można wysłać na sklep@akcesorianagrobkowe.pl lub na adres Rodlew QMD sp. z o.o., ul. Przemysłowa 4C, 44-203 Rybnik.